Queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, si necesitás realizar un cambio o una devolución, te recomendamos revisar las siguientes condiciones y pasos generales.
Ante cualquier duda sobre un producto, pedido, cambio o devolución, podés comunicarte por WhatsApp para recibir asesoramiento antes de realizar la gestión.
Cambios
Las compras tienen un plazo de 30 días para realizar cambios, contando desde la fecha de compra o desde la recepción del pedido.
Para poder realizar un cambio, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usado, lavado, manchado, dañado ni modificado.
- Conservar sus etiquetas, envoltorio, caja o presentación original, siempre que corresponda.
- Presentar comprobante de compra, factura, ticket, correo de confirmación o constancia del pedido.
No se aceptarán cambios de productos incompletos, dañados, usados, desgastados o en condiciones que indiquen que el artículo fue utilizado.
El producto se tomará al valor abonado al momento de la compra. En caso de promociones, descuentos, rebajas o liquidaciones, se tomará como referencia el precio efectivamente pagado.
Productos con fallas o errores en el pedido
Si recibís un producto con falla, en mal estado o diferente al solicitado, deberás comunicarte dentro de las 24 horas de recibido el pedido, indicando el inconveniente y adjuntando fotos del producto y del empaque, si corresponde.
Una vez revisado el caso, se coordinará la solución correspondiente, que podrá incluir:
- Cambio del producto.
- Devolución.
- Reposición.
- Cupón o crédito de compra.
- Otra solución acordada según el caso.
Cómo realizar un cambio
Los cambios pueden gestionarse de forma presencial o mediante envío, según la modalidad disponible en cada caso.
Antes de enviar o acercar un producto para cambio, recomendamos comunicarse por WhatsApp para confirmar disponibilidad, condiciones y pasos a seguir.
Cambio presencial
En caso de que la tienda cuente con retiro o atención presencial, deberás presentar el producto en perfectas condiciones junto con el comprobante de compra.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de realizarlo.
Cambio por envío
En caso de realizar el cambio mediante correo, agencia o empresa de transporte, el producto deberá enviarse correctamente embalado.
Dentro del paquete se deberá incluir:
- Producto en perfectas condiciones.
- Comprobante de compra o constancia del pedido.
- Datos del comprador.
- Motivo del cambio.
- Producto, talle, color, modelo o variante solicitada para el cambio.
El cambio se realizará siempre que haya stock disponible del nuevo producto solicitado. En caso contrario, se ofrecerán alternativas posibles.
Los costos de envío por cambios pueden variar según el motivo del cambio y la política vigente de la tienda.
Costos de envío en cambios
Los costos de envío podrán variar según cada situación.
En general:
- Si el cambio es por decisión del comprador, como talle, color, modelo o preferencia personal, los costos de envío podrán estar a cargo del comprador.
- Si el cambio se debe a una falla del producto o a un error en el pedido, se evaluará el caso para coordinar la solución correspondiente.
- Los costos y condiciones se informarán antes de realizar la gestión.
Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los plazos correspondientes, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Para solicitar una devolución, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar etiquetas, envoltorios, caja o presentación original, cuando corresponda.
- Contar con comprobante de compra o constancia del pedido.
Una vez recibido y revisado el producto, se podrá gestionar la devolución mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, un cupón de compra, crédito a favor o una solución equivalente, según corresponda.
Los tiempos de acreditación pueden depender del medio de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada.
Derecho de rescisión
En compras realizadas a distancia, el comprador podrá ejercer el derecho de rescindir la compra dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con sus etiquetas, envoltorios y empaque original, cuando corresponda.
Para iniciar esta gestión, se deberá comunicar la solicitud por los medios de contacto disponibles, preferentemente por WhatsApp, indicando los datos del pedido.
Productos sin cambio o devolución
Algunos productos pueden no tener cambio o devolución por motivos de higiene, uso personal, personalización, liquidación o condiciones especiales de venta.
Esto puede aplicar a:
- Productos usados, lavados, dañados o modificados.
- Productos sin etiquetas o sin empaque original, cuando corresponda.
- Productos personalizados o realizados a pedido.
- Productos en liquidación, promociones especiales o descuentos específicos, cuando se indique previamente.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser revendidos en condiciones originales.
Productos personalizados o por pedido
Los productos personalizados, fabricados por pedido, modificados especialmente o encargados bajo solicitud del comprador pueden estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución.
Antes de confirmar la compra, recomendamos consultar por WhatsApp cualquier duda sobre:
- Talles.
- Colores.
- Medidas.
- Modelos.
- Materiales.
- Tiempos de entrega.
- Posibilidades de cambio.
Importante
Los productos adquiridos en promociones, liquidaciones, descuentos especiales o campañas específicas podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución.
Los cupones, vales o créditos generados por cambios o devoluciones tendrán el plazo de uso informado al momento de su emisión.
La aceptación de cambios o devoluciones estará sujeta a la revisión del producto y al cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente.
Última actualización: Mayo 2026.